Política de Trocas e Devoluções

1. Cancelamento antes da separação

Enquanto o pedido estiver Aguardando pagamento ou Pago, você mesmo cancela em Minha conta › Pedidos, informando o motivo. O cancelamento é imediato e, se o pagamento já tiver sido feito, o valor é estornado automaticamente para o mesmo meio de pagamento.

2. Pedido em separação

Com o pedido Em separação, use Desistir da compra na página do pedido. A loja é avisada, interrompe a separação e confirma o cancelamento; o valor é estornado para o mesmo meio de pagamento e você recebe a confirmação por e-mail.

3. Pedido enviado

Depois de Enviado, não é mais possível cancelar. Se não quiser receber, você pode recusar a entrega; quando o pacote voltar, devolvemos o valor. Depois de Entregue, vale a troca ou devolução descrita abaixo.

4. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Peça em Minha conta › Pedidos, no botão Solicitar troca ou devolução (ele aparece no pedido entregue enquanto o prazo estiver valendo), escolhendo devolução (reembolso) ou troca. Na devolução, devolvemos o valor integral, incluindo o frete; na troca, enviamos o novo item sem custo. A postagem de volta é por nossa conta.

5. Produto com defeito ou diferente do pedido

Defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto diferente do anunciado: nos primeiros 7 dias, use o Solicitar troca ou devolução com o motivo correspondente; depois disso, fale com a gente em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) do recebimento, com fotos do item e da embalagem. Você escolhe entre troca, outro produto de mesmo valor ou o reembolso.

6. Condições do produto devolvido

• Pode abrir a embalagem e experimentar para conferir — isso não impede a devolução;
• O produto deve voltar sem sinais de uso além dessa conferência, com etiquetas e acessórios;
• Sempre que possível, na embalagem original.

7. Como acompanhar

• Depois do pedido de troca ou devolução, a loja analisa e envia por e-mail o código de postagem reversa dos Correios;
• Quando os itens chegam e são conferidos, o valor é estornado (devolução) ou os itens novos são enviados (troca);
• O status e as mensagens ficam em Minha conta › Pedidos;
• Dúvidas: contato@evoluom.com.br ou WhatsApp, informando o número do pedido.

8. Prazos de reembolso

Cancelamento aprovado: o estorno é pedido na hora da aprovação. Devolução: o estorno é feito assim que o produto chega e é conferido, em até 10 dias úteis. No Pix, o valor volta para a conta de origem em instantes; no cartão de crédito, aparece como crédito em até duas faturas, conforme a operadora.

9. Compras na loja física

O direito de arrependimento do art. 49 vale para compras fora do estabelecimento (site, telefone). Compras feitas no balcão podem ser trocadas ou devolvidas na própria loja, com o comprovante, em caso de defeito ou conforme combinado no momento da compra.

Este documento é um modelo e deve ser revisado por um profissional jurídico antes da operação comercial real.